Salgs- og avtalevilkår

Renklikk AS er et profesjonelt renholdsfirma som leverer alle typer rengjøring til privatkunder og bedrifter i Oslo, Akershus, Drammen og Asker.

Vi bruker eget personale, eget utstyr og egne midler, og alle oppdrag utføres av kvalifiserte renholdere. Kontaktinformasjon finner du nederst på siden.

En bindende avtale inngås når du sender inn bestillingen via vårt bookingskjema og mottar en bekreftelse fra oss på e-post eller SMS.

For tjenester med fast pris i skjemaet (for eksempel flyttevask, hovedrengjøring og fast hjemmerenhold) regnes prisen ut fra opplysningene du oppgir. For tjenester som krever befaring (for eksempel vindusvask, bedriftsoppdrag og dødsbo) er innsendingen en forespørsel, og endelig avtale inngås først når du har akseptert vårt tilbud.

Alle priser oppgis inkludert merverdiavgift, utstyr og renholdsmidler, med mindre annet er avtalt.

Prisen du ser i bookingskjemaet er et prisoverslag basert på dine opplysninger. Endelig pris kan justeres dersom de faktiske forholdene avviker vesentlig fra det som ble oppgitt, for eksempel:

• Større areal eller flere rom enn oppgitt.
• Vesentlig høyere tilsmussingsgrad enn forventet.
• Behov for tjenester eller tillegg som ikke var med i bestillingen.
• Manglende tilgang, parkering eller strøm/vann på stedet.

Ved vesentlige avvik kontakter vi deg før arbeidet fortsetter, slik at du kan godkjenne en justert pris.

For enkelte tjenester gjennomfører vi en uforpliktende befaring før vi gir tilbud. Dette gjelder blant annet vindusvask, fasadevask, dødsbo og oppdrag for bedrift.

Befaringen er gratis og uten forpliktelser. Etter befaringen sender vi deg et skriftlig tilbud. Tilbudet er gyldig i 14 dager fra det er sendt, med mindre annet er oppgitt.

Betaling skjer med faktura etter at arbeidet er utført. Faktura sendes til den adressen eller e-posten du oppgir ved bestilling.

• Betalingsfrist er 7 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt.
• Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven, samt eventuelle purregebyrer.
• For større oppdrag kan vi avtale delbetaling eller forskudd.

Dersom du ikke oppgir egen fakturaadresse, benytter vi adressen for oppdraget som fakturaadresse.

Du kan avbestille eller endre et oppdrag ved å kontakte oss så snart som mulig. Følgende frister gjelder for engangsoppdrag:

• Mer enn 48 timer før avtalt tid: kostnadsfri avbestilling eller flytting.
• Mindre enn 48 timer før avtalt tid: vi kan belaste inntil 50 % av avtalt pris for å dekke avsatt tid.
• Ved manglende tilgang på avtalt tid (for eksempel ingen nøkkel eller ingen hjemme) kan inntil 100 % av avtalt pris belastes.

For faste avtaler (for eksempel ukentlig hjemmerenhold) kan begge parter si opp avtalen med 14 dagers varsel, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven ved avtaler inngått på nett.

Dersom du uttrykkelig ber om at arbeidet starter før angrefristen er utløpt, kan du bli belastet for den delen av tjenesten som allerede er utført dersom du senere angrer. Når tjenesten er fullført etter ditt uttrykkelige ønske, bortfaller angreretten.

For å bruke angreretten gir du oss beskjed innen fristen, for eksempel på e-post til post@renklikk.no.

Du er ansvarlig for at vi får tilgang til stedet til avtalt tid. Tilgang kan gis ved at noen er til stede, ved nøkkel eller etter annen avtale.

• Strøm og vann må være tilgjengelig på stedet.
• Verdifulle eller skjøre gjenstander bør sikres eller fjernes på forhånd.
• Gi beskjed om spesielle forhold, allergier eller ømtålige overflater.

Vi står for kvaliteten på arbeidet vårt. Er du ikke fornøyd, gir du oss beskjed innen 72 timer etter at oppdraget er utført, så utbedrer vi de aktuelle områdene uten ekstra kostnad.

Reklamasjonen bør beskrive hva som ikke er tilfredsstillende, gjerne med bilder, slik at vi raskt kan rette opp.

Renklikk AS har ansvarsforsikring og erstatter dokumenterte skader som vi har voldt ved uaktsomhet under utførelsen av oppdraget.

• Skader må meldes til oss så snart som mulig, og senest innen 24 timer etter utført oppdrag.
• Vi er ikke ansvarlige for skader som skyldes slitasje, eksisterende feil, manglende eller feilaktige opplysninger, eller forhold utenfor vår kontroll.
• Vårt ansvar er begrenset til oppdragets verdi, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Vi behandler personopplysningene dine for å levere tjenesten, kommunisere med deg og oppfylle våre forpliktelser. Opplysningene behandles i tråd med personvernlovgivningen (GDPR).

Vi deler ikke opplysningene dine med uvedkommende, og du kan når som helst be om innsyn, retting eller sletting ved å kontakte oss.

Har du en klage, ønsker vi å høre fra deg først, slik at vi kan finne en løsning. Ta kontakt på post@renklikk.no eller 23 70 33 33.

Dersom vi ikke blir enige, kan forbrukere bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbruker Europa. Tvister er for øvrig underlagt norsk rett.