Denne personvernerklæringen er ment å hjelpe deg som kunde, potensiell kunde, besøkende på våre nettsider, eller kontaktperson hos en leverandør eller samarbeidspartner med å forstå hvilke personopplysninger vi behandler om deg.

Erklæringen beskriver hvorfor vi samler inn personopplysninger, hvordan de brukes, hvor lenge vi lagrer dem, samt hvilke rettigheter du har. Behandlingen av personopplysninger som beskrevet i denne erklæringen er nødvendig for at vi skal kunne tilby våre renholdstjenester og utføre vår daglige virksomhet på en trygg og effektiv måte.

Hva er personopplysninger?

Personopplysninger er all informasjon som kan knyttes til deg som enkeltperson, direkte eller indirekte.

Eksempler er:

• navn
• adresse
• telefonnummer
• e-postadresse
• IP-adresse
• informasjon om bestillingene dine

Vi bruker personopplysninger for å:

• ta imot og administrere henvendelser og bestillinger
• beregne pris og gi tilbud
• planlegge og gjennomføre renholdsoppdrag
• fakturere for utførte tjenester
• gi kundeservice og oppfølging
• forbedre nettsiden og våre tjenester

Personopplysninger om potensielle og eksisterende kunder

Når du tar kontakt med oss (for eksempel via kontaktskjema, priskalkulator, e-post, telefon eller sosiale medier), eller bestiller renholdstjenester, kan vi lagre følgende opplysninger om deg:

• Navn
• Adresse / boligadresse eller bedriftsadresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Eventuell informasjon du selv gir i fritekstfelt (f.eks. type bolig, ønsket dato, spesielle behov)

For eksisterende kunder kan vi i tillegg lagre:

• Fakturainformasjon (f.eks. referanse, selskap, org.nr. ved bedriftskunde)
• Bestillingshistorikk (tidligere oppdrag, datoer, type tjeneste, areal, pris)
• E-postkorrespondanse og notater fra dialog, når dette er relevant for å hjelpe deg videre

Disse opplysningene brukes til å:

• gi deg pris og tilbud
• planlegge og gjennomføre renholdsoppdrag
• følge opp endringer, avbestillinger og spørsmål
• sørge for korrekt fakturering og regnskap
• gi deg god kundeservice over tid

Vi lagrer ikke flere opplysninger enn nødvendig for formålet.

Deling av personopplysninger

Vi deler kun personopplysninger med tredjeparter når det er nødvendig for å:

• levere tjenester til deg (for eksempel renholder som skal utføre oppdraget)
• håndtere fakturering og regnskap (regnskapsfører, fakturasystem)
• drifte og vedlikeholde IT-løsninger (for eksempel nettsideleverandør, skylagring, e-post, CRM)

I slike tilfeller inngår vi databehandleravtaler med underleverandørene, slik at de kun behandler personopplysninger i tråd med våre instrukser og gjeldende personvernlovgivning (GDPR og personopplysningsloven).

Vi selger aldri personopplysninger videre til tredjeparter.

Vi er også lovpålagt å oppbevare visse opplysninger etter blant annet bokføringsloven (typisk faktura- og regnskapsdata i inntil 5 år).

Personopplysninger om besøkende på renklikk.no

Når du besøker nettsiden vår (renklikk.no), kan vi behandle følgende opplysninger:

• IP-adresse
• Nettlesertype og versjon
• Enhetstype (mobil, nettbrett, PC)
• Operativsystem
• Hvilke sider du besøker, tidspunkt og varighet
• Hvordan du navigerer på siden (klikk, skjemaer, priskalkulator m.m.)

Formålet med dette er å:

• sikre at nettsiden fungerer teknisk
• tilpasse innhold og visning til din enhet
• forbedre brukeropplevelsen
• føre anonymisert statistikk over trafikk og bruksmønster

Der vi bruker analyseverktøy og informasjonskapsler (cookies), vil dette fremgå av vår cookie-informasjon på nettsiden.

Personopplysninger om leverandørers og samarbeidspartneres kontaktpersoner

Hvis du er kontaktperson hos en leverandør eller samarbeidspartner (for eksempel systemleverandør, regnskapsfører, utstyrsleverandør), kan vi lagre:

• Navn
• Stilling
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Firma-/leverandørnavn

Dette brukes for å:

• forhandle og inngå avtaler
• følge opp leveranser og support
• administrere og avslutte kundeforhold/leverandørforhold

Markedsføring og undersøkelser

Som kunde hos oss kan du motta:

• praktisk informasjon om oppdragene dine
• forespørsler om tilbakemeldinger (for eksempel etter oppdrag)
• nyheter, tilbud eller kampanjer, når dette er relevant

Du kan når som helst be om å ikke motta markedsføring, for eksempel ved å svare på e-post eller kontakte oss direkte.

Potensielle kunder og besøkende på nettsiden vil ikke motta reklame fra oss med mindre de selv aktivt har lagt igjen kontaktinformasjon og samtykket til det.

Cookies – informasjonskapsler

Vi kan bruke informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier på renklikk.no for å:

• huske innstillinger (for eksempel språk, skjemaer, preferanser)
• analysere trafikk og bruksmønstre på siden
• forbedre sikkerhet og stabilitet på løsningen

Informasjonen som kan registreres via cookies er for eksempel:

• IP-adresse (helt eller delvis)
• nettleser, enhetstype og operativsystem
• hvilke sider du besøker og i hvilken rekkefølge
• tidspunkt og varighet på besøk

Noen cookies er teknisk nødvendige for at nettsiden skal fungere, mens andre kan brukes til analyse. Der det kreves samtykke for enkelte typer cookies, vil dette håndteres via innstillinger på nettsiden.

Bruk av personopplysninger

Vi bruker personopplysninger til å:

• levere de renholdstjenestene du har bestilt
• beregne og kommunisere pris, og sende tilbud/bekreftelser
• håndtere kundeservice og klager (inkl. fornøydhetsgaranti der det er aktuelt)
• forbedre tjenestene og nettsiden vår
• oppfylle juridiske forpliktelser (for eksempel regnskap)
• beskytte våre og dine rettigheter ved eventuelle tvister

Når det er mulig, forsøker vi å bruke anonymiserte eller aggregerte data for analyse og statistikk.

Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt det ved lov.

Typisk betyr det for eksempel at:

• kontakt- og kundedata knyttet til kjøp lagres i tråd med bokføringslovens krav (vanligvis inntil 5 år)
• e-postkorrespondanse og bestillingshistorikk lagres så lenge det er nødvendig for kundeservice, reklamasjon eller dokumentasjon
• data tilknyttet nyhetsbrev/markedsføring slettes når du ber om det, eller når de ikke lenger er relevante

Dine rettigheter

Som registrert har du rettigheter etter gjeldende personvernlovgivning (GDPR), blant annet:

• Rett til innsyn – du kan be om å få vite hvilke personopplysninger vi har om deg
• Rett til retting – du kan be oss rette opplysninger som er feil eller ufullstendige
• Rett til sletting – du kan be oss slette opplysninger når de ikke lenger er nødvendige, eller når du trekker tilbake samtykke (der samtykke er grunnlaget), med mindre vi er lovpålagt å beholde dem
• Rett til begrensning av behandling – i visse tilfeller kan du be oss begrense bruken av opplysningene
• Rett til dataportabilitet – for enkelte typer data kan du be om å få dem utlevert i et strukturert, maskinlesbart format
• Rett til å protestere – du kan protestere mot behandling som skjer på grunnlag av berettiget interesse eller mot direkte markedsføring

Hvis du mener at vi ikke behandler dine personopplysninger i tråd med regelverket, har du også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no). Vi setter likevel pris på om du kontakter oss først, slik at vi kan forsøke å løse saken direkte.

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel hvis vi endrer våre tjenester, systemer eller får nye juridiske krav.

Ved vesentlige endringer vil vi informere om dette på nettsiden og/eller direkte til berørte kunder der det er relevant.

Sist oppdatert: [sett inn dato]

Kontakt oss

Har du spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, eller ønsker å utøve dine rettigheter, kan du kontakte oss:

Renklikk
Tjenesteområder: Oslo, Akershus, Østfold, Buskerud, Vestfold
E-post: post@renklikk.no
Telefon: 23 70 33 33

Vi vil besvare henvendelsen din så raskt som mulig.